{"id":206584,"date":"2026-06-19T08:00:06","date_gmt":"2026-06-19T13:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralhealth.net\/?p=206584"},"modified":"2026-06-19T10:00:09","modified_gmt":"2026-06-19T15:00:09","slug":"every-patient-gets-treated-like-family","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centralhealth.net\/es\/every-patient-gets-treated-like-family\/","title":{"rendered":"Cada paciente es tratado como familia"},"content":{"rendered":"
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En la Cl\u00ednica Especializada Capital Plaza, Olga Hern\u00e1ndez es la raz\u00f3n por la que los pacientes se mantienen conectados con su atenci\u00f3n.<\/h2>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n
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Olga Hern\u00e1ndez-Cornejo toma sus aud\u00edfonos y abre el navegador Epic en su computadora de escritorio. En su oficina de la Cl\u00ednica Especializada Central Health Capital Plaza, el d\u00eda apenas ha comenzado. <\/p>\n

Olga se sienta en un escritorio en la esquina m\u00e1s cercana a la puerta. Hay horarios multicolor pegados a la pared, junto con un dibujo de Las Chicas Superpoderosas, un certificado de atenci\u00f3n m\u00e9dica y una foto grupal. <\/p>\n

Clic, clic, clic.<\/i> <\/p>\n

Olga pone algunos navegadores web a la vista. Marca un n\u00famero en el tel\u00e9fono. <\/p>\n

\u201cBuenos d\u00edas,\u201d le dice al paciente al otro lado. \u201cLlamo para reprogramar su cita.\u201d <\/p>\n

En esta ma\u00f1ana temprana de la semana, Olga tiene cuatro pacientes antes del mediod\u00eda. Ella es una enfermera navegadora cl\u00ednica registrada en atenci\u00f3n multiespecialidad, enfoc\u00e1ndose en el programa de optimizaci\u00f3n de peso m\u00e9dico y la evaluaci\u00f3n preoperatoria. <\/p><\/div>\n

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\"Olga<\/div>
Olga Hern\u00e1ndez-Cornejo<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n
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En el sistema Central Health, los orientadores como Olga son el nexo de uni\u00f3n. Cuando los pacientes se sienten desconectados de sus experiencias de atenci\u00f3n m\u00e9dica en otros lugares, son personas como Olga las que los traen de vuelta. <\/p>\n

Para Olga, de 38 a\u00f1os, quien ha trabajado en Central Health desde 2024, esto significa que colabora en la gesti\u00f3n de la cl\u00ednica para los pacientes de esos programas. Coordina las citas, gestiona los servicios de farmacia para los pacientes y programa las consultas de seguimiento para los servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica especializada. Obtiene los expedientes m\u00e9dicos, realiza llamadas de recordatorio a los pacientes para programas especiales y, en general, coordina todos los detalles relacionados con su grupo de pacientes, que ahora suma un total de 118. Su equipo de tres personas est\u00e1 compuesto por la Dra. Jasneet Riar y la asistente m\u00e9dica Brenda Estevez. <\/p>\n

\u201cOlga entra, los motiva y los impulsa a no desanimarse\u201d, dijo Estevez sobre los pacientes de Olga. \u201cLes dice: \u2018El progreso es simplemente el hecho de que lo est\u00e1n intentando\u2019\u201d.\u201d <\/p>\n

Olga cree en el sistema Central Health porque en su momento form\u00f3 parte de \u00e9l. <\/p>\n

\u201cProvengo de una familia de bajos ingresos, por lo que ayudar a las personas a navegar por su atenci\u00f3n m\u00e9dica siempre ha sido algo que agradezco\u201d, dice. <\/p>\n

Sus pacientes se han dado cuenta. <\/p>\n

C\u00f3mo funciona el sistema Central Health<\/h3>\n

La Capital Plaza Specialty Clinic, ubicada cerca de la I-35 en el centro de Austin, es una instalaci\u00f3n robusta que recibe a una variedad de pacientes para una serie de necesidades de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Los servicios incluyen consejer\u00eda de salud conductual, hepatolog\u00eda, enfermedades infecciosas, psiquiatr\u00eda, farmacia cl\u00ednica, gastroenterolog\u00eda, nutrici\u00f3n y optimizaci\u00f3n m\u00e9dica del peso. <\/p>\n

Luego est\u00e1 el Bridge Clinic, un servicio de atenci\u00f3n m\u00e9dica integral dise\u00f1ado para atender a los residentes de bajos ingresos del condado de Travis en su ubicaci\u00f3n. Muchos carecen de vivienda estable. Otros podr\u00edan necesitar atenci\u00f3n de urgencia despu\u00e9s de ser dados de alta de hospitales sin ning\u00fan lugar a donde ir. <\/p>\n

Olga trabaja con pacientes que buscan vidas m\u00e1s saludables. Dentro de los consultorios, ella actualizar\u00e1 a los pacientes sobre sus niveles de hemoglobina A1c, su presi\u00f3n arterial y cualquier nota adicional para el m\u00e9dico. A nivel humano, podr\u00eda preguntarles sobre sus hijos, \u00e9xitos recientes o cualquier temor que tengan antes de la cita. <\/p>\n

\u201cPienso en ellos como si fueran miembros de mi familia\u201d, dice Olga. \u201cComo si fueran mi abuela. Mi abuela falleci\u00f3 de c\u00e1ncer y la enfermera que la atendi\u00f3 fue incre\u00edble. Este recuerdo me impulsa a ser mejor enfermera cada d\u00eda. Est\u00e1 conectado de alguna manera.\u201d <\/p>\n

C\u00f3mo Olga Hern\u00e1ndez-Cornejo encontr\u00f3 atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/h3>\n

Siendo madre de tres hijos, Olga creci\u00f3 en Austin, la mayor de cuatro hermanos en una familia mexicoamericana. Fue a la escuela secundaria en Northeast Early College High School y, luego, por un tiempo, asisti\u00f3 a Our Lady of Lake University en San Antonio para ser maestra. <\/p>\n

Despu\u00e9s de dar a luz por primera vez, decidi\u00f3 cambiar de rumbo profesional y se inscribi\u00f3 en un programa de formaci\u00f3n para asistente m\u00e9dico (MA, por sus siglas en ingl\u00e9s). Trabaj\u00f3 como asistente m\u00e9dico durante seis a\u00f1os \u2014incluyendo tres a\u00f1os en CommUnityCare Health Centers\u2014 hasta obtener su designaci\u00f3n como enfermera vocacional licenciada (LVN, por sus siglas en ingl\u00e9s) en 2018. Un a\u00f1o despu\u00e9s, se convirti\u00f3 en enfermera titulada (RN, por sus siglas en ingl\u00e9s). <\/p>\n

\u201cSiento que en enfermer\u00eda de todas formas se ense\u00f1a un poco\u201d, dice. <\/p>\n

Al crecer en Austin, la familia de Olga utilizaba los Centros de Salud Comunitarios de la ciudad \u2014el sistema que Central Health se hizo cargo tras su creaci\u00f3n en 2004 y que se transform\u00f3 en CommUnityCare Health Centers unos a\u00f1os m\u00e1s tarde. Ella dice que las experiencias de su juventud, y las que tuvo su madre, fueron fundamentales cuando form\u00f3 su propia familia. <\/p>\n

\u201cMi mam\u00e1 siempre hablaba de lo geniales que eran los servicios\u201d, dijo Olga. \u201cCuando iba al doctor, recib\u00eda apoyo y si necesitaba alg\u00fan recurso, la guiaban hacia una meta\u201d.\u201d <\/p>\n

Un d\u00eda en la cl\u00ednica<\/h3>\n

\u201c\u2014Te ves muy bien \u2014le dice Olga a una paciente que baja de la b\u00e1scula. <\/p>\n

La ma\u00f1ana es agitada. <\/p>\n

Una paciente cancela temprano, entonces Olga toma el tel\u00e9fono y trabaja en los siguientes pasos. Una hora despu\u00e9s, otra entra al consultorio emocionada de aprender m\u00e1s sobre su plan de atenci\u00f3n m\u00e9dica. La siguiente paciente llega pero se va antes de ser atendida porque no quiere perderse su reuni\u00f3n matutina en el Consulado Mexicano. <\/p>\n

Olga programa a esa paciente para m\u00e1s adelante y luego va a facturaci\u00f3n para asegurarse de que recupera su dinero o de que su pr\u00f3xima cita sea gratuita. <\/p>\n

\u201cEllos no pierden el tiempo\u201d, dice Olga sobre el Consulado Mexicano. <\/p>\n

La \u00faltima paciente del d\u00eda llega. Olga conversa brevemente, discute los niveles de medicaci\u00f3n y luego completa su lista de control final de responsabilidades. <\/p>\n

Todas estas interacciones son recordatorios del impacto. A veces son peque\u00f1as y dif\u00edciles de distinguir, como trozos de vitrales, pero en conjunto completan una imagen completa de cuidado. <\/p>\n

Tambi\u00e9n son lo que puedes esperar de Olga. <\/p>\n

Hacer una promesa<\/h3>\n

Ella dice que este cuerpo de trabajo est\u00e1 incrustado en su ADN.<\/p>\n

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\u201cVengo de una familia de bajos ingresos, as\u00ed que ayudar a las personas a navegar por su atenci\u00f3n m\u00e9dica siempre ha sido algo gratificante para m\u00ed\u201d, dijo Olga Hern\u00e1ndez-Cornejo, enfermera navegadora cl\u00ednica registrada.<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Su forma de ser, la forma en que lucha por los pacientes, la forma en que no se detiene hasta obtener la respuesta correcta, eso se lo inculcaron desde joven. Es bastante simple, dice. Nunca te rindas. <\/p>\n

\u201cSupongo que mis padres me ense\u00f1aron esto\u201d, dijo. \u201cSi voy a empezar algo, necesito asegurarme de llevarlo a cabo. Siento que eso se aplica a todo lo que hago. No quiero dejar cosas a medias o pendientes. Eso es importante para m\u00ed. Una vez que empiezo algo, quiero asegurarme de terminarlo\u201d.\u201d <\/p>\n

Es por eso que regresa a la oficina, camina por los pasillos, entra a los consultorios y recibe a los pacientes con una sonrisa en el rostro. <\/p>\n

\u00bfY si se necesita un seguimiento? <\/p>\n

Ella volver\u00e1 a su escritorio, se pondr\u00e1 sus auriculares y empezar\u00e1 a marcar. <\/p><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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