رهبری با صداقت، پاسخگویی و دسترسی: ناکیا اسمیت، مدیر ارشد انطباق
فوریه ۱۲, ۲۰۲۶
ماه تاریخ سیاهپوستان، برای ناکیا اسمیت، مدیر ارشد انطباق Central Health، کمتر درباره یک لحظه و بیشتر درباره مسئولیتپذیری است. این زمانی است برای تأمل در مورد رهبری، پاسخگویی و تأثیر کار انجام شده هر روز.
“اسمیت میگوید: ”از نظر من، ماه تاریخ سیاهپوستان در تمام طول سال جشن گرفته میشود. اما فکر میکنم واقعاً زمانی است که همه ما تأمل کنیم، و شخصاً برای من نیز زمانی است که به مسئولیتپذیریام به عنوان یک رهبر نگاه کنم.“
اسمیت به عنوان مدیر ارشد انطباق - و یکی از معدود مدیران زن سیاهپوست سیستم Central Health - رویکرد رهبری خود را که بر اساس تجربه، ثبات قدم و درک روشن از جوامعی که Central Health به آنها خدمت میکند، شکل گرفته است، به کار میگیرد. او در طول دوران حرفهای خود در مراقبتهای بهداشتی، آموخته است که چگونه اعتبار و اعتماد در سیستمهایی که نمایندگی در سطح اجرایی محدود است، ایجاد میشود.
“اسمیت میگوید: ”وقتی نمایندگی محدود میشود، اعتبار اهمیت بیشتری پیدا میکند. ثبات، شفافیت و نتایج، چگونگی ایجاد اعتماد هستند - چه در داخل سازمان و چه در جوامعی که به آنها خدمت میکنیم.“
اسمیت خود را فردی هم ماموریتمحور و هم نتیجهمحور توصیف میکند، تعادلی که او برای ایجاد اعتماد در یک سیستم مراقبتهای بهداشتی عمومی ضروری میداند.
مراقبتهای بهداشتی از نظر قانونی یک کسب و کار پیچیده است و رعایت قوانین و مقررات بیشماری که در آن وجود دارد، نیازمند سطح بالایی از مهارت و دانش گسترده است. اما اسمیت، رعایت قوانین را چیزی فراتر از سیاستها یا نظارت میداند. از نظر او، این یک حفاظ اصلی است که از تصمیمگیری اخلاقی، عدالت و دسترسی پشتیبانی میکند - همه اینها ماموریتهای حیاتی برای سیستمی هستند که برای جلوگیری از بحرانها به جای واکنش به آنها پس از وقوع، طراحی شده است.
“او میگوید: ”صداقت باید در نحوهی کار ما نهادینه شود، با تدابیر حفاظتی که تضمین کند کار درست را انجام میدهیم - حتی وقتی کسی مراقب نیست. این همیشه مانند یک ماموریت اصلی برای رهبری انطباق من بوده است.“
او تأکید میکند که اعتماد، چه در درون سازمان و چه در جامعه، از طریق رفتار منسجم ایجاد میشود.
“اسمیت توضیح داد: ”فقط ثابت قدم بودن، محترمانه بودن، قانونی بودن و منصف بودن - همه اینها با یک سیستم اخلاقی همسو هستند. چون احساس میکنم اعتماد واقعاً از طریق اسناد و سیاستها ایجاد نمیشود، بلکه به رفتار ما و اینکه چگونه نتایج مثبتی که از رفتارمان به دست میآوریم قابل تکرار هستند، بستگی دارد.».
رهبری اسمیت همچنین عمیقاً تحت تأثیر تعهد دیرینه او به خدمات اجتماعی، به ویژه حمایت از سالمندان، قرار دارد. او رابطه نزدیک خود با پدربزرگ و مادربزرگش را به عنوان یک عامل تأثیرگذار در زندگی و حرفه خود میداند. آن تجربیات اولیه نه تنها سبک رهبری او را شکل داد، بلکه تعهد او به عدالت در مراقبتهای بهداشتی، حمایت از سالمندان و خدمت در سازمانهای مأموریتمحور را نیز تقویت کرد.
“او میگوید: ”من با پدربزرگ و مادربزرگهای مسنی بزرگ شدم که به نوعی در شکلگیری و تأثیر شخصیت من نقش داشتند. بنابراین بخش زیادی از وقتم را در کودکی با پدربزرگ و مادربزرگم میگذراندم.“
این تجربه باعث شد تا او بخش زیادی از کار اجتماعی خود را بر روی جمعیتهای در حال پیر شدن، از جمله حمایت از مدیکر و خدمات به آژانسهای منطقهای در زمینه پیری در جورجیا و تگزاس، متمرکز کند.
“اسمیت میگوید: ”وقتی پا به سن میگذارید و تحت پوشش بیمه درمانی قرار میگیرید، مانور دادن در سیستم واقعاً سخت است. اگر حامی یا کسی را نداشته باشید که به شما در درک مراقبتهای بهداشتی کمک کند، مانور دادن واقعاً سخت میشود.“
در Central Health، اسمیت همین آگاهی را در تصمیمگیریهای اجرایی به کار میگیرد، بهویژه زمانی که سازمان برای گسترش دسترسی و کاهش موانع مراقبت تلاش میکند.
“او میگوید: ”وقتی تصمیم میگیرم، فقط تأثیر عملیاتی را در نظر نمیگیرم. من به تأثیر جامعه نیز نگاه میکنم. چگونه بر جامعهای که به آن خدمت میکنیم تأثیر میگذاریم؟“
او معتقد است که نمایندگی مهم است، به خصوص در سازمانی که برای خدمت به افرادی ایجاد شده است که اغلب با موانع سیستماتیک برای مراقبت مواجه هستند.
“اسمیت میگوید: ”نمایندگی در سطح اجرایی اهمیت دارد - به خصوص در مراقبتهای بهداشتی. وقتی رهبران، جوامعی را که به آنها خدمت میکنند، منعکس میکنند و با شفافیت و ثبات رهبری میکنند، اعتماد ایجاد میشود و منجر به نتایج بهتری برای افرادی میشود که بیشترین اعتماد را به ما دارند.“
اسمیت همچنین رهبری را مسئولیتی برای توسعه دیگران میداند. او مرتباً متخصصان سیاهپوست نوظهور را راهنمایی میکند و آنها را تشویق میکند که روی خودشان سرمایهگذاری کنند، به دنبال راهنمایی باشند و از صداقت خود محافظت کنند.
“او میگوید: ”عناوین میآیند و میروند. اما اعتبار و درستکاری هر جا که بروید، همراهتان خواهد بود.“
او رهبران آینده را تشویق میکند که آماده و با اعتماد به نفس ظاهر شوند، بدون اینکه در طول مسیر خود را ببازند.
“اسمیت میگوید: ”مطمئن شوید که حضورتان شناخته شده است. صدایتان را پایین نیاورید. مطمئن شوید که دیدگاهتان شنیده میشود.“
در Central Health، رهبری ناکیا اسمیت نشان دهنده تعهد به صداقت، پاسخگویی و اعتماد است. این ارزشها برای حمایت و گسترش دسترسی به مراقبت، حفاظت از منابع عمومی و اطمینان از عملکرد سیستم مطابق با اهداف جامعهای که به آن خدمت میکند، ضروری هستند.