Dưới sự lãnh đạo mới, Central Health đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi chăm sóc sức khỏe

Khu vực bệnh viện đánh dấu những cột mốc quan trọng trong những tháng đầu tiên Bác sĩ Pat Lee nắm quyền

Khi Tiến sĩ Patrick Lee trở thành chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của khu vực bệnh viện Quận Travis vào đầu năm 2024, ông đã phát biểu gần đây rằng: “Mục tiêu của tôi là mang lại nguồn năng lượng mới cho sứ mệnh của Central Health và để khu vực này sáng tạo và mạnh mẽ trong việc đáp ứng nhu cầu của cộng đồng. Central Health ngày nay chắc chắn không còn giống như 20 năm trước, hay thậm chí chỉ một năm trước nữa.”

Lee bắt đầu với năm mục tiêu chính:

• Xây dựng lòng tin;
• Tạo ra tầm nhìn chung;
• Tìm hiểu xem Central Health hiện đang ở đâu và mức độ sẵn sàng thay đổi của nó;
• Xác định những chiến thắng nhanh chóng tạo ra động lực; và
• Đưa Ban quản lý và đội ngũ điều hành Central Health đến thống nhất và tập trung vào những ưu tiên này.

Trong 100 ngày đầu tiên tại Central Health – từ đầu tháng 2 đến cuối tháng 5 – Lee đã dành hơn 380 giờ trong hơn 400 cuộc họp trực tiếp với nhân viên, quan chức dân cử, đối tác chăm sóc sức khỏe và các nhà lãnh đạo cộng đồng. Ông cũng đã đến thăm 42 địa điểm trong hệ thống Central Health, bao gồm: Trung tâm Y tế CommUnityCare Và Kế hoạch chăm sóc sức khỏe Sendero.

Buổi định hướng kỹ lưỡng này đã giúp Lee, người từng giữ các vị trí điều hành tại các hệ thống bệnh viện công ở Boston và Brooklyn, nhìn thấy những điểm mạnh của Central Health và cơ hội để làm được nhiều hơn và tốt hơn. Ông nhận thấy đây là một tổ chức 20 năm tuổi với sứ mệnh mạnh mẽ, đội ngũ tận tâm, tài chính được quản lý tốt và cam kết phát triển để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cư dân Quận Travis có thu nhập thấp.

Những nhu cầu đó, cùng với các chiến lược củng cố mạng lưới an toàn chăm sóc sức khỏe của người dân Trung Texas, tạo thành nền tảng cho Kế hoạch Công bằng Chăm sóc Sức khỏe của quận. Việc triển khai lộ trình bảy năm này với tổng vốn đầu tư mới $750 triệu đã bắt đầu vào năm 2023.

Ông Lee bày tỏ lòng biết ơn đối với những nỗ lực xây dựng nền tảng vững chắc cho những gì đang diễn ra hiện nay.

“Tôi xin cúi đầu cảm ơn Mike Geeslin,” người tiền nhiệm của Lee với tư cách là chủ tịch kiêm giám đốc điều hành, “vì đã đặt nền móng cho tất cả những gì chúng tôi đang làm hiện nay. Chủ tịch hội đồng quản trị mới của chúng tôi, Ann Kitchen” – một chuyên gia về chính sách chăm sóc sức khỏe, cựu thành viên Hội đồng Thành phố Austin và đại diện tiểu bang – “đã thể hiện sự lãnh đạo táo bạo, và đội ngũ điều hành cùng nhân viên của chúng tôi đã luôn đồng lòng, tận tâm và siêng năng trong việc biến những ý tưởng và kế hoạch tốt thành hiện thực, góp phần xây dựng niềm tin vững chắc cho chúng tôi.”

Nhưng Lee cũng nhận thấy Central Health, CommUnityCare và Sendero có thể hợp tác tốt hơn. Ông đã tìm hiểu về những thách thức pháp lý, chính trị và tài chính mà hệ thống Central Health phải đối mặt khi nỗ lực đáp ứng các nhu cầu lớn của cộng đồng với nguồn lực hữu hạn. Một số bên liên quan muốn có bằng chứng chứng minh rằng quận có thể đạt được các mục tiêu của Kế hoạch Công bằng Chăm sóc Sức khỏe, đồng thời hoàn thành trách nhiệm cốt lõi của Central Health trong việc lập kế hoạch, chi trả và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho cư dân Quận Travis có thu nhập thấp.

Chiến thắng nhanh chóng tạo nên nền tảng của niềm tin

Với những hiểu biết sâu sắc này, Lee và đội ngũ điều hành của ông đã hành động nhanh chóng để đạt được những thành công nhanh chóng đó – nhanh đến mức đạt được các mốc quan trọng của Kế hoạch Công bằng Chăm sóc Sức khỏe sớm hơn dự kiến nhiều năm. Một động lực mạnh mẽ cho sự thay đổi này chính là việc Central Health mở rộng hoạt động hành nghề y của riêng mình, nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên khoa vốn từ lâu đã có nhu cầu cao đối với tất cả người dân miền Trung Texas, đôi khi vượt quá khả năng chi trả của bệnh nhân có thu nhập thấp tại Central Health, và được các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu – bao gồm cả tại CommUnityCare – cần để điều trị toàn diện cho bệnh nhân.

Tiến sĩ Lee giải thích: “Chúng tôi nhận thấy nhu cầu hiện tại rất lớn và đang tăng lên, và các nhà cung cấp và đối tác đã tin tưởng và nói rằng chúng tôi có thể tiến triển nhanh hơn. Nhờ Central Health đã quản lý dự trữ tiền mặt cẩn thận trong những năm trước, chúng tôi đã có thể thực sự thúc đẩy công việc này.”

Các phòng khám chuyên khoa mới đã nhanh chóng được mở ra, đầu tiên là tại phòng khám CommUnityCare cũ trên đường East 2nd – hiện là nơi có phòng khám chuyên khoa chân và chăm sóc vết thương. Khi các dịch vụ của Central Health nhanh chóng vượt quá khả năng đáp ứng của Phòng khám East, quận đã bổ sung thêm không gian tại Capital Plaza ở Đông Bắc Austin để làm địa điểm phòng khám tạm thời. Mùa hè này, các dịch vụ chăm sóc chuyên khoa sẽ được cung cấp tại phòng khám sức khỏe Rosewood-Zaragosa đã được cải tạo trên đường Webberville.

Mục tiêu của Kế hoạch Công bằng Chăm sóc Sức khỏe là cung cấp 5.000 lượt khám bệnh nhân trong tám tuyến dịch vụ vào cuối năm tài chính 2024 (ngày 30 tháng 9) đã đạt được vào đầu mùa hè này. Hiện nay, có 14 tuyến dịch vụ chuyên khoa và chẩn đoán mới do Central Health cung cấp, mỗi tuyến đều đang xử lý danh sách chờ của những bệnh nhân đã cần dịch vụ chăm sóc này trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm.

“Ngay sau khi khai trương Phòng khám phía Đông, chúng tôi đã phải mở rộng quy mô”, Lee nói. “Chúng tôi đã khai trương Capital Plaza, nơi giúp chúng tôi đáp ứng những nhu cầu này trong khi hoàn thiện Rosewood-Zaragosa, dự kiến đón những bệnh nhân đầu tiên vào tháng Tám”. Trong năm tài chính 2025 sắp tới, bắt đầu từ ngày 1 tháng 10, Central Health có khả năng thực hiện 40.000 lượt khám chuyên khoa.

Xây dựng cầu nối, thương hiệu và kết nối

Một trong những thành công của Central Health là việc cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế tạm thời cho những người không có nơi an toàn để hồi phục sau khi xuất viện. Dưới sự lãnh đạo của Tiến sĩ Audrey Kuang, Giám đốc Chăm sóc Sức khỏe cho nhóm dân số có nguy cơ cao của Central Health, chương trình chăm sóc y tế tạm thời đã phục vụ hàng trăm bệnh nhân trong hai năm qua. Những bệnh nhân này, phần lớn không có nhà ở ổn định, không chỉ được nghỉ ngơi và hồi phục mà còn được tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ toàn diện để tìm nhà ở, tìm kiếm nguồn hỗ trợ tài chính, kết nối lại với gia đình, v.v.

Dịch vụ đơn giản này đã thực sự mang lại sự khác biệt cứu sống cho một số cư dân dễ bị tổn thương nhất của Quận Travis. "Nhưng Tiến sĩ Kuang và Central Health cũng có một mục tiêu đầy tham vọng ở đây—thành lập các đội y tế cầu nối và y tế lưu động để cung cấp dịch vụ chăm sóc tiên tiến hơn cho những người đang được chăm sóc tạm thời", Lee nói. "Một lần nữa, chúng tôi đặt mục tiêu bắt đầu dịch vụ này vào cuối năm tài chính này, tức là tháng 9." Thay vào đó, Phòng khám Cầu nối mới đã đón những bệnh nhân đầu tiên vào đầu tháng 6.

Những thành công khác bao gồm việc Central Health thiết lập quan hệ đối tác nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho tù nhân tại các nhà tù Quận Travis và tạo ra các dịch vụ chuyển hướng y tế phù hợp, cung cấp một giải pháp thay thế cho việc giam giữ đối với những người cần điều trị. Những sáng kiến này đã được các bên liên quan của Quận Travis đưa ra cho Central Health trong chu kỳ ngân sách năm ngoái. Năm nay, Lee đã mời Hội đồng Quản lý đóng góp những ý tưởng mới để nhân viên đánh giá khi lập kế hoạch chi tiêu cho năm tài chính 2025.

Một trọng tâm bao trùm của Lee là tạo ra sự hợp tác hiệu quả hơn giữa Central Health, CommUnityCare và Sendero. Các chủ đề đang được thảo luận hiện nay bao gồm một chiến dịch bền vững nhằm tăng cường tầm soát ung thư đại trực tràng, một cách đơn giản để tạo ra sự khác biệt đáng kể trong sức khỏe cộng đồng. Vào tháng 5, lần đầu tiên, ba tổ chức đã áp dụng một hệ thống thương hiệu chung, củng cố vai trò của họ trong một hệ thống chăm sóc sức khỏe tích hợp.

Lee lưu ý rằng “Điều này khắc phục một vấn đề đã được chỉ ra cách đây năm năm trong lần đánh giá bên ngoài đầu tiên của chúng tôi [bởi Germane Solutions] và được xác nhận bởi nghiên cứu của chúng tôi kể từ đó: Mọi người không biết chúng tôi là ai, rằng chúng tôi được kết nối và rằng chúng tôi cùng nhau nỗ lực để cải thiện sức khỏe cho mọi người ở Quận Travis. Giờ đây, chúng tôi đã hiểu nhau hơn trước, và chúng tôi đã xóa bỏ rào cản chăm sóc cho những người không biết cách sử dụng hệ thống của chúng tôi.”

Tuy hài lòng với khởi đầu thuận lợi, Tiến sĩ Lee biết rằng vẫn còn rất nhiều việc phải làm để hiện thực hóa tầm nhìn của Central Health về việc chuyển đổi dịch vụ chăm sóc cho những cư dân chưa được phục vụ đầy đủ tại Quận Travis. Nhưng nếu những ngày đầu tiên ông lãnh đạo là một dấu hiệu, thì đó là ông đã truyền năng lượng cho tổ chức bằng một mục đích rõ ràng, một động lực hành động và một tinh thần hợp tác cần thiết để hoàn thành sứ mệnh quan trọng của mình. "Điều này sẽ không thể thực hiện được nếu không có sự cam kết liên tục của cộng đồng này trong việc đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc an sinh xã hội tốt nhất có thể cho những người dân có thu nhập thấp. Mọi người muốn tin tưởng chúng tôi thực hiện sứ mệnh đó."