تحت قيادة جديدة، شركة Central Health تسرع من وتيرة التحول في مجال الرعاية الصحية

منطقة المستشفى تحتفل بالإنجازات الرئيسية خلال الأشهر الأولى للدكتورة بات لي على رأس المستشفى

عندما أصبح الدكتور باتريك لي رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا لمنطقة مستشفيات مقاطعة ترافيس في أوائل عام 2024، قال مؤخرًا: "كان هدفي هو إضفاء طاقة جديدة على مهمة Central Health والسماح للمنطقة بأن تكون مبدعة وقوية في تلبية احتياجات المجتمع". "Central Health اليوم ليست بالتأكيد كما كانت قبل 20 عامًا، أو حتى قبل عام واحد."

بدأ لي بخمسة أهداف رئيسية:

• بناء الثقة;
• خلق رؤية مشتركة;
• معرفة وضع Central Health الآن ومدى استعدادها للتغيير;
• تحديد المكاسب السريعة التي تخلق الزخم؛ و
• الحصول على موافقة مجلس إدارة Central Health والفريق التنفيذي على هذه الأولويات والتركيز عليها.

خلال أول 100 يوم له في نظام Central Health - من أوائل فبراير إلى أواخر مايو - أمضى لي أكثر من 380 ساعة في أكثر من 400 اجتماع فردي مع الموظفين والمسؤولين المنتخبين وشركاء الرعاية الصحية وقادة المجتمع. كما زار 42 موقعًا في نظام Central Health، والتي تشمل مراكز CommUnityCare الصحية و خطط سندرو الصحية.

وقد ساعد هذا التوجيه الشامل لي، الذي شغل مناصب تنفيذية سابقة في أنظمة المستشفيات العامة في بوسطن وبروكلين، على رؤية نقاط قوة Central Health وفرصها للقيام بالمزيد والأفضل. لقد وجد منظمة عمرها 20 عاماً ذات رسالة قوية وموظفين متفانين وموارد مالية مدارة بشكل جيد والتزام بالنمو لتلبية احتياجات الرعاية الصحية لسكان مقاطعة ترافيس ذوي الدخل المنخفض.

تشكل هذه الاحتياجات والاستراتيجيات الرامية إلى تعزيز شبكة أمان الرعاية الصحية لسكان وسط تكساس أساس خطة الإنصاف في الرعاية الصحية في المنطقة. وقد بدأ تنفيذ خارطة الطريق هذه التي تمتد لسبع سنوات باستثمارات جديدة بقيمة $750 مليون دولار أمريكي في عام 2023.

وأعرب لي عن امتنانه للعمل الذي بُذل في بناء هذا الأساس القوي لما يحدث الآن.

"أرفع القبعة لمايك غيسلين،" سلف لي كرئيس/مدير تنفيذي، "لتهيئة المسرح لكل ما نقوم به الآن. لقد وفرت رئيسة مجلس الإدارة الجديدة آن كيتشن" - وهي خبيرة في سياسة الرعاية الصحية وعضو سابق في مجلس مدينة أوستن وممثلة الولاية - "قيادة جريئة، وظل فريقنا التنفيذي وموظفينا متناغمين وملتزمين ومجتهدين في تحويل الأفكار والخطط الجيدة إلى حقائق تبني مخزوننا من الثقة."

لكن لي رأى أيضًا الطرق التي يمكن أن تعمل بها Central Health و CommUnityCare و Sendero معًا بشكل أفضل. لقد علم بالتحديات القانونية والسياسية والمالية التي يواجهها نظام Central Health في سعيه لتلبية احتياجات المجتمع الكبيرة بموارد محدودة. أراد بعض أصحاب المصلحة إثبات أن المنطقة يمكنها تحقيق أهداف خطة الإنصاف في الرعاية الصحية مع الوفاء في الوقت نفسه بالمسؤولية الأساسية لـ Central Health في تخطيط ودفع تكاليف الرعاية الصحية لسكان مقاطعة ترافيس ذوي الدخل المنخفض وتوفيرها.

المكاسب السريعة تضع أساسًا للثقة

وبفضل هذه الرؤى، تحرك لي وفريقه التنفيذي بسرعة لتأمين تلك المكاسب السريعة - وبسرعة كبيرة، في الواقع، للوصول إلى معالم خطة إنصاف الرعاية الصحية قبل سنوات من الموعد المحدد. كان أحد المحركات القوية للتغيير هو توسع Central Health في ممارستها للطب، لتوفير الرعاية المتخصصة التي طالما كان الطلب عليها مرتفعًا بين جميع سكان وسط تكساس، والتي يتعذر أحيانًا الحصول عليها لمرضى Central Health ذوي الدخل المنخفض، والتي يحتاجها مقدمو الرعاية الأولية - بما في ذلك في CommUnityCare - لعلاج الشخص بأكمله بشكل صحيح.

"وأوضح الدكتور لي قائلاً: "لقد رأينا أن الاحتياجات كبيرة ومتنامية في الوقت الحالي، وقد وثق بنا مزودونا وشركاؤنا وأخبرونا أنه يمكننا التحرك بشكل أسرع. "نظرًا لأن Central Health قد أدارت احتياطياتها النقدية بعناية في السنوات السابقة، فقد تمكنا حقًا من دفع هذا العمل إلى الأمام."

تم افتتاح عيادات تخصصية جديدة بسرعة، أولاً في عيادة CommUnityCare القديمة في شارع East 2nd Street - وهي الآن موطن لعيادة متخصصة في علاج الأقدام والعناية بالجروح. عندما تجاوزت خدمات عيادة Central Health العيادة الشرقية بسرعة، أضافت المنطقة مساحة أكبر في كابيتال بلازا في شمال شرق أوستن كموقع مؤقت للعيادة. هذا الصيف، سيتم تقديم خدمات الرعاية المتخصصة هذا الصيف في عيادة روزوود-زاراغوسا الصحية التي تم تجديدها على طريق ويبرفيل.

تم تحقيق هدف خطة إنصاف الرعاية الصحية المتمثل في توفير 5000 زيارة للمرضى في ثمانية خطوط خدمة بحلول نهاية السنة المالية 2024 (30 سبتمبر) في وقت سابق من هذا الصيف. واليوم، هناك 14 خط خدمة تخصصية وتشخيصية جديدة مختلفة يقدمها برنامج Central Health، ويعمل كل منها من خلال قائمة انتظار للمرضى الذين يحتاجون إلى هذه الرعاية منذ شهور أو حتى سنوات.

"قال لي: "بعد افتتاح العيادة الشرقية مباشرةً تقريبًا، كان علينا أن نتوسع. "لقد افتتحنا كابيتال بلازا، التي تساعدنا على تلبية هذه الاحتياجات بينما ننتهي من عيادة روزوود-زاراغوزا، التي من المقرر أن تستقبل أول مرضاها في أغسطس." في السنة المالية القادمة 2025، التي تبدأ في 1 أكتوبر، من المحتمل أن تجري عيادة Central Health 40,000 زيارة تخصصية.

بناء الجسور والعلامات التجارية والروابط

تتمثل إحدى قصص نجاح برنامج Central Health في توفير الرعاية الطبية المؤقتة للأشخاص الذين ليس لديهم أماكن آمنة للشفاء بمجرد مغادرتهم المستشفى. تحت قيادة الدكتورة أودري كوانغ، مديرة رعاية المرضى المعرضين لمخاطر عالية في مستشفى Central Health، قدم برنامج الرعاية المؤقتة خدمات لمئات المرضى على مدار العامين الماضيين. وقد تمكن هؤلاء المرضى، الذين يفتقر معظمهم إلى سكن مستقر، ليس فقط من الراحة والتعافي ولكن أيضًا من الحصول على خدمات شاملة لمساعدتهم في الحصول على سكن، وإيجاد مصادر للدعم المالي، وإعادة التواصل مع أفراد الأسرة، وغير ذلك.

لقد أحدثت هذه الخدمة البسيطة فرقاً حقيقياً في إنقاذ حياة بعض سكان مقاطعة ترافيس الأكثر ضعفاً. "قال لي: "لكن الدكتور كوانغ وCentral Health كان لديهما هدف طموح هنا - إنشاء فرق طبية متنقلة وجسور لتقديم رعاية أكثر تقدمًا للأشخاص الذين هم في فترة راحة. "مرة أخرى، كنا نهدف إلى بدء هذه الخدمة بحلول نهاية هذه السنة المالية في سبتمبر." وبدلاً من ذلك، استقبلت عيادة الجسر الجديدة أول مرضاها في أوائل يونيو.

وشملت المكاسب الأخرى إقامة Central Health شراكات لتحسين الرعاية الصحية للسجناء في سجون مقاطعة ترافيس وإنشاء خدمات تحويل سليمة طبيًا توفر بديلاً للسجن للأشخاص الذين يحتاجون إلى العلاج. تم تقديم هذه المبادرات إلى Central Health من قبل أصحاب المصلحة في مقاطعة ترافيس خلال دورة ميزانية العام الماضي. هذا العام، دعا لي مجلس المديرين مجلس المديرين إلى طرح أفكار جديدة على الطاولة ليقوم الموظفون بتقييمها أثناء وضع خطة الإنفاق للسنة المالية 2025.

كان أحد مجالات التركيز الشاملة بالنسبة لي هو خلق المزيد من التعاون المثمر بين Central Health و CommUnityCare و Sendero. وتشمل الموضوعات التي تجري مناقشتها الآن حملة مستدامة لزيادة فحوصات سرطان القولون والمستقيم، وهي طريقة مباشرة لإحداث فرق كبير في صحة المجتمع. في شهر مايو، وللمرة الأولى على الإطلاق، اعتمدت المنظمات الثلاث نظامًا مشتركًا للعلامات التجارية يعزز أدوارها ضمن نظام رعاية صحية متكامل.

أشار لي إلى أن "هذا يصلح مشكلة أشير إليها قبل خمس سنوات في أول مراجعة خارجية لنا [من قبل شركة Germane Solutions] وأكدتها أبحاثنا منذ ذلك الحين: الناس لا يعرفون من نحن، وأننا متصلون، وأننا نعمل معًا لتحسين صحة الجميع في مقاطعة ترافيس. نحن على نفس الصفحة الآن أكثر من ذي قبل، وقد أزلنا عائقًا أمام رعاية الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية التنقل في نظامنا."

بينما يشعر الدكتور لي بالسعادة بالبداية القوية، إلا أنه يعلم أنه لا يزال هناك الكثير من العمل لتحقيق رؤية Central Health المتمثلة في تحويل الرعاية لسكان مقاطعة ترافيس الذين يعانون من نقص الخدمات. ولكن إذا كانت أيامه الأولى على رأس المنظمة دليل على ذلك، فقد قام بتنشيط المنظمة بهدف واضح ودافع للعمل وروح التعاون اللازمة لتحقيق مهمتها الحاسمة. "لم يكن هذا ممكناً لولا الالتزام المستمر من هذا المجتمع بالاستثمار في توفير أفضل رعاية ممكنة لشبكة الأمان لجيراننا من ذوي الدخل المنخفض. يريد الناس أن يثقوا بنا لتنفيذ هذه المهمة."