Xây dựng niềm tin và công bằng sức khỏe từng bước một: 100 ngày đầu tiên của tôi với tư cách là Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Central Health

Bởi Tiến sĩ Pat Lee, Chủ tịch & Giám đốc điều hành

Khi nhìn lại 100 ngày đầu tiên làm Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Central Health, một từ hiện lên trong tâm trí tôi: niềm tin. Trong bối cảnh ngành chăm sóc sức khỏe, nơi mà đôi khi giống như "cầm gạch trên không và xây nhà giữa cơn bão", như lời ví von đầy màu sắc của Giám đốc Truyền thông Cấp cao Mike McKinnon, việc xây dựng niềm tin là trọng tâm duy nhất của chúng tôi.

Hành trình của chúng tôi bắt đầu bằng những tương tác chân thành, dành gần 500 giờ với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài. Chúng tôi đã hợp tác với các Trung tâm Y tế CommUnityCare, Sendero Health Plans, các quan chức dân cử, lãnh đạo hệ thống y tế, các đối tác chủ chốt như Trường Y Dell tại UT và Integral Care, đồng thời tham gia các buổi thảo luận bàn tròn và các cuộc trò chuyện cộng đồng với nhiều nhóm khác nhau, bao gồm các nhà lãnh đạo người Mỹ gốc Phi, Latinx, AAPI và LGBTQIA+.

Tại sao lại tập trung mạnh mẽ vào kết nối như vậy? Bởi vì thế mạnh lớn nhất của Central Health chính là con người. Chúng tôi có một đội ngũ giàu kinh nghiệm, năng lực và tâm huyết với sứ mệnh của mình. Mặc dù là một tổ chức nhà nước, chúng tôi hoạt động với sự táo bạo của một công ty khởi nghiệp – tư duy tăng trưởng, linh hoạt và có khả năng xoay chuyển nhanh chóng.

Sự linh hoạt này rất quan trọng khi chúng tôi triển khai Kế hoạch Công bằng Chăm sóc Sức khỏe, một kế hoạch đã chuyển đổi từ lý thuyết sang thực tiễn trong năm qua. Với 11 tuyến dịch vụ lâm sàng mới, một số tuyến dịch vụ chẩn đoán, một trung tâm điều hướng, điều phối chăm sóc, hỗ trợ y tế tạm thời, chăm sóc chuyển tiếp, cơ sở điều dưỡng lành nghề, v.v., chúng tôi đang thực hiện lời hứa xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt hơn.

Dẫn dắt ngành y tế Trung ương vào kỷ nguyên mới này là một vinh dự to lớn và cũng là một trách nhiệm to lớn.

Đây không còn là tổ chức giống như một năm trước nữa. Kế hoạch Công bằng Chăm sóc Sức khỏe đã thay đổi sâu sắc cách chúng tôi nhìn nhận công việc. Đây chính là “Ngôi sao dẫn đường” của chúng tôi.

Nhờ nỗ lực của đội ngũ, chúng tôi đã có thể:

• Điều trị cho hơn 1.500 bệnh nhân với 11 tuyến dịch vụ chăm sóc chuyên khoa trực tiếp mới, cùng với các dịch vụ chẩn đoán cần thiết vốn còn thiếu trong hệ thống an toàn của Quận Travis trong nhiều thập kỷ, giúp giảm thời gian chờ đợi và đạt được kết quả tốt hơn thông qua can thiệp sớm.
• Hợp tác với Integral Care (cơ quan y tế tâm thần địa phương của Quận Travis) để cung cấp dịch vụ cấp cứu tâm thần 24/7.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc tạm thời cho gần 300 người không có nhà ở ổn định, giúp họ có nơi nghỉ ngơi và hồi phục.
• Hợp tác với Quận Travis, Cảnh sát trưởng Quận và Integral Care để cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong tù và tạo ra các dịch vụ chuyển hướng để hướng mọi người đến điều trị thay vì giam giữ.
• Áp dụng thương hiệu thống nhất mới trên toàn hệ thống Central Health – bao gồm Trung tâm Y tế CommUnityCare và Sendero Health Plans – tượng trưng cho cách ba tổ chức hợp tác với nhau để đạt được các mục tiêu chung và kết quả tốt hơn cho cư dân Quận Travis có thu nhập thấp.

Tiến trình của chúng tôi trong 100 ngày đầu tiên này là minh chứng cho sự tận tâm và lòng trắc ẩn của đội ngũ. Chúng tôi gắn kết với nhau bởi cam kết chung là lãnh đạo bằng tình yêu thương, thấu hiểu quan niệm “một thân, nhiều cành”, và nhận thức rằng sự đa dạng chính là sức mạnh của chúng tôi.

Trong quá trình xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe công bằng hơn, chúng tôi vô cùng biết ơn vì cơ hội được phục vụ cộng đồng và trân trọng những nỗ lực chung của đội ngũ và các đối tác. Cùng nhau, chúng ta đang đặt nền móng cho sự công bằng y tế lâu dài, từng viên gạch một.