Hồ sơ Nhà vô địch Sức khỏe Cộng đồng của Central Health: Amit Motwani

“Tôi cảm thấy mình là một con người tốt hơn sau khi tham gia.”

Amit Motwani được Quận Travis và Thành phố Austin bổ nhiệm vào Ban quản lý Y tế Trung ương vào tháng 11 năm 2020.  Việc tham gia chương trình Nhà vô địch sức khỏe cộng đồng của Central Health năm 2017 đã giúp ông hiểu rõ hơn về sự phức tạp trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho cư dân Quận Travis có thu nhập thấp.

Vai trò lãnh đạo điều hành của Motwani trải rộng trên nhiều lĩnh vực chiến lược, vận hành, công nghệ và phân tích. Ông đến Austin 25 năm trước để theo học tại Đại học Texas tại Austin, và sau đó gia nhập đội ngũ khởi nghiệp phần mềm của CTK (nay là Social Solutions Global), nơi ông giữ chức vụ Giám đốc Công nghệ. Motwani đã lãnh đạo việc ra mắt chi nhánh Vương quốc Anh của CTK tại London và sau đó trở lại Austin, nơi ông bắt đầu hành trình của mình trong lĩnh vực dịch vụ trực tiếp phi lợi nhuận, tập trung ban đầu vào chương trình xóa mù chữ cho người lớn. Tại Austin, ông đã khởi động một lộ trình nghề nghiệp 15 năm, kết nối sự hiểu biết thực tế về lập trình dịch vụ nhân sự với tư duy điều hành dựa trên dữ liệu và thương mại.

Motwani hiện là giám đốc điều hành của Quỹ Rupani, một tổ chức cải thiện khả năng sẵn sàng đến trường của trẻ em và trao quyền cho các cộng đồng yếu thế ở Nam Á, Trung Á và Hoa Kỳ. Trước đó, Amit là giám đốc điều hành tại El Buen Samaritano, một mục vụ tiếp cận cộng đồng của Giáo phận Episcopal Texas. Trước đó, ông là giám đốc thông tin tại United Way for Greater Austin, nơi ông đã giúp chuyển đổi phương pháp tiếp cận dữ liệu và phân tích của tổ chức. Motwani từng là cố vấn chính cho nhóm Dự án Nghiên cứu Chính sách của United Way và Tiến sĩ Chris King về các chiến lược chống đói nghèo liên quan tại Trường Quan hệ Công chúng Lyndon B. Johnson.

H: Điều gì khiến bạn muốn trở thành Nhà vô địch sức khỏe cộng đồng?

MỘT: Là một người đã làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực y tế và dịch vụ nhân đạo phi lợi nhuận trong vài thập kỷ qua, và là người trước đây đã tham gia Chương trình Tiếp cận Y tế (MAP) và hiểu được những khó khăn và thách thức đặc biệt không chỉ của việc không có bảo hiểm mà còn của những căng thẳng khi trải qua các thách thức về sức khỏe và cuối cùng là những thách thức về thủ tục hành chính và một số quy trình phi nhân tính khi được chấp thuận sử dụng dịch vụ, tôi chỉ cảm thấy đây sẽ là một cơ hội tuyệt vời để hiểu được hoạt động bên trong của tổ chức cung cấp dịch vụ chăm sóc và đã giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc cho tôi với tư cách là một người có bảo hiểm không đầy đủ.

Vào thời điểm tôi tham gia Community Health Champions, một trong những điều thực sự khiến tôi quan tâm là tôi đang làm việc cho United Way of Greater Austin và đã 15 năm trôi qua kể từ khi tôi là người nhận MAP, và tổng đài của United Way đang giúp phê duyệt mọi người cho chương trình MAP, cùng với các dịch vụ khác. Tôi được biết quy trình này có thể diễn ra trong vài giờ và khi biết điều đó, tôi đã vô cùng kinh ngạc. Khi tôi là thành viên MAP, tôi đã phải chịu đựng sự căng thẳng chồng chất của vấn đề sức khỏe và không biết chuyện gì đang xảy ra, cộng với việc phải chờ đợi rất lâu để được phê duyệt MAP - cảm giác bị coi thường vì nghèo và phải chờ đợi phê duyệt mà không thể nhận được sự chăm sóc. Tất cả những điều đó đã gây căng thẳng vô cùng cho tôi mặc dù tôi rất trân trọng chương trình. Khi tôi thấy chương trình đã thay đổi rất nhiều, tôi đã vô cùng kinh ngạc và tìm hiểu thêm về nó.

Lý do khác là tôi muốn tìm hiểu xem họ đã đi được đến đâu từ đó cho đến hiện tại. (So với các chương trình khác) họ có khả năng xây dựng các chương trình như thế này, chia sẻ hoạt động bên trong và minh bạch.

H: Trải nghiệm trở thành Nhà vô địch sức khỏe cộng đồng như thế nào so với kỳ vọng của bạn?

MỘT: Tôi đã kỳ vọng rất cao, và trải nghiệm này đã vượt xa những kỳ vọng đó một cách đáng kể. Tôi ngạc nhiên về sự cởi mở và minh bạch của tổ chức về sứ mệnh của mình, những thách thức trong việc hoàn thành sứ mệnh và sự khiêm tốn của tổ chức trong việc giải quyết những thách thức cũng như chia sẻ lộ trình đó sẽ như thế nào. Tôi cũng rất ấn tượng về sự tiếp thu phản hồi của tổ chức. Rất nhiều điều trong số này bắt nguồn từ chương trình Nhà vô địch Sức khỏe Cộng đồng nhằm tập trung vào cải tiến liên tục, giống như cách mà tổ chức đã làm. Ví dụ, chúng tôi được nói chuyện với các chuyên gia về cách họ sẽ cải thiện dịch vụ chăm sóc chuyên khoa và những mục tiêu mà họ hy vọng sẽ đạt được. Những điều này thật hấp dẫn. Thật thú vị khi thấy tổ chức đang nỗ lực giải quyết những vấn đề đó chia sẻ chiến lược của họ và cởi mở tiếp thu phản hồi.

H: Có điều gì thú vị hoặc đáng ngạc nhiên về trải nghiệm của bạn không?

MỘT: Hai điều: Thứ nhất là mức độ thông tin kỹ thuật và tính minh bạch của thông tin thực tế mà chúng tôi được biết, mức độ tiếp cận với các nhà lãnh đạo chính sách cấp cao - mọi cấp độ - không ai quá giỏi hoặc quá kinh nghiệm thực tế để chia sẻ với chúng tôi.

Thứ hai là hiệu ứng nhóm và ý nghĩa của việc tạo dựng mối quan hệ với nhiều Nhà vô địch Sức khỏe Cộng đồng khác, cũng như các mối quan hệ nảy sinh từ đó.

H: Cá nhân bạn đã thu được gì từ trải nghiệm này?

MỘT: (Trở thành thành viên hội đồng quản trị của Central Health), tôi không coi đó là lợi ích cá nhân, mà là một đặc ân khi được phục vụ. Tôi đã thu thập được rất nhiều kiến thức. Tôi trở thành một người thông minh hơn, một người kết nối chặt chẽ hơn với các bên liên quan khác trong cộng đồng có cùng ưu tiên. Tôi trở thành một bên liên quan đồng cảm hơn khi nhìn nhận những thách thức mang tính hệ thống trong việc phê duyệt quyền tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong một môi trường mà về mặt hệ thống đã và đang chống lại điều đó. Điều này khiến tôi trở thành một bên liên quan cộng đồng hiểu biết hơn, tốt hơn, và thông minh hơn. Tôi cảm thấy mình là một con người tốt hơn sau khi tham gia.

H: Bạn có lời khuyên nào dành cho những người đang cân nhắc trở thành Nhà vô địch sức khỏe cộng đồng không?

MỘT: Tôi khuyên bạn nên nhanh chóng điền đơn đăng ký và bắt đầu quá trình càng sớm càng tốt. Việc xây dựng một mạng lưới chia sẻ cùng ưu tiên cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người thu nhập thấp là một lợi ích vô cùng quan trọng. Bất kỳ ai đang cân nhắc tham gia chương trình này, rất có thể bạn rất quan tâm đến hạnh phúc của các gia đình trong cộng đồng nơi chúng ta đang sống, nơi chúng ta là một phần của nó, và vì lợi ích chung. Đó là những người bạn sẽ gặp, nhưng từ rất nhiều góc độ khác nhau. Chỉ riêng lợi ích của loại thông tin chúng ta học được cũng giống như một khóa học đại học, và việc trở thành một con người thông minh hơn, hiểu biết hơn và tử tế hơn cũng mang lại giá trị.

H: Việc trở thành Nhà vô địch sức khỏe cộng đồng đã ảnh hưởng như thế nào đến công việc đấu tranh cho công bằng chăm sóc sức khỏe của bạn?

MỘT: Nhờ khả năng chia sẻ phản hồi trực tiếp với các chuyên gia, không chỉ từ đội ngũ điều hành chương trình mà còn từ các ủy ban liên quan chặt chẽ với chương trình Nhà Vô Địch Sức Khỏe Cộng Đồng. Điều này đã ảnh hưởng đến công việc của tôi trong lĩnh vực này, cho phép tôi được phục vụ trong Hội đồng Y tế Trung ương với tư cách là một tác nhân thay đổi hướng tới công bằng y tế.

Tôi nghĩ chương trình này là một ngôi sao sáng trong một thế giới mà việc chỉ trích các cơ quan chính phủ đang nỗ lực tìm kiếm giải pháp là điều khá dễ dàng. Điều này mang đến cơ hội để chúng ta trở thành một phần mang tính xây dựng của một quy trình bao gồm cả phê bình và hỗ trợ, vận động và sự tham gia của các bên liên quan. Tôi nghĩ tính minh bạch mà chương trình mang lại là biểu tượng của toàn bộ tổ chức. Điều đó đã được chứng minh qua Kế hoạch Công bằng Chăm sóc Sức khỏe mà Central Health vừa công bố. Tôi tự hào rằng khu vực chăm sóc sức khỏe của chúng ta đã đưa chương trình này vào hoạt động tiếp cận cộng đồng.

Community Health Champions là chương trình thường niên của Central Health nhằm tập hợp nhiều thành viên cộng đồng từ khắp Quận Travis để tìm hiểu, thảo luận và hợp tác trong công việc cải thiện sức khỏe của miền Trung Texas.

Thông qua chuỗi hội thảo kéo dài năm tháng, những người tham gia sẽ tìm hiểu về hệ thống chăm sóc sức khỏe dành cho cư dân Quận Travis có thu nhập thấp và cách Central Health cùng các đối tác hợp tác để giải quyết sự chênh lệch về sức khỏe.

Những nhà vô địch về sức khỏe được thử thách phải suy nghĩ vượt ra ngoài thực tế cá nhân để trở thành người ủng hộ quyền tiếp cận chăm sóc sức khỏe và công bằng trong cộng đồng của họ.