القيادة بنزاهة ومساءلة ووصول: ناكيا سميث، كبير مسؤولي الامتثال

بالنسبة لرئيسة قسم الامتثال في شركة Central Health، ناكيا سميث، فإن شهر تاريخ السود، بالنسبة لرئيسة قسم الامتثال في شركة Central Health، لا يتعلق بلحظة واحدة بقدر ما يتعلق بالمسؤولية. إنه وقت للتفكير في القيادة والمساءلة وتأثير العمل المنجز كل يوم.

“يقول سميث: ”بالنسبة لي، يتم الاحتفال بشهر تاريخ السود طوال العام“. ”لكنني أعتقد أنه في الحقيقة وقت مناسب لنا جميعًا للتفكير، وبالنسبة لي شخصيًا أن أنظر أيضًا إلى مسؤوليتي كقائد".”

وبصفتها كبيرة مسؤولي الامتثال - وإحدى المديرات التنفيذيات القلائل في نظام Central Health - تقدم سميث نهجاً قيادياً يتشكل من خلال الخبرة والاتساق والفهم الواضح للمجتمعات التي تخدمها Central Health. وعلى مدار مسيرتها المهنية في مجال الرعاية الصحية، تعلمت سميث كيف يتم بناء المصداقية والثقة في الأنظمة التي يكون فيها التمثيل على المستوى التنفيذي محدوداً.

“يقول سميث: ”عندما يكون التمثيل محدوداً، تصبح المصداقية أكثر أهمية“. ”إن الاتساق والشفافية والنتائج هي كيفية بناء الثقة - سواء داخل المنظمة أو مع المجتمعات التي نخدمها."

وتصف سميث نفسها بأنها تركز على المهام والنتائج في آنٍ واحد، وهو توازن ترى أنه ضروري لبناء الثقة في نظام الرعاية الصحية العامة.

الرعاية الصحية عمل صعب من الناحية القانونية، والامتثال للقوانين واللوائح التي لا تعد ولا تحصى يتطلب مستوى عالٍ من المهارة والمعرفة الواسعة. لكن سميث تنظر إلى الامتثال على أنه أكثر من مجرد سياسات أو رقابة. فبالنسبة لها، هو ضمانة أساسية تدعم اتخاذ القرارات الأخلاقية والمساواة والوصول إلى الرعاية الصحية - وكلها أمور بالغة الأهمية لنظام مصمم لمنع الأزمات بدلاً من الاستجابة لها بعد وقوعها.

“وتقول: ”يجب أن تكون النزاهة جزءاً لا يتجزأ من طريقة عملنا، مع وجود ضمانات تضمن أننا نقوم بالشيء الصحيح - حتى عندما لا يراقبنا أحد“. ”لطالما كان ذلك بمثابة مهمة أساسية لقيادة الامتثال لديّ."

وتشدد على أن الثقة، سواء داخل المؤسسة أو مع المجتمع، تُبنى من خلال السلوك المتسق.

“مجرد كوننا متسقين ومحترمين وقانونيين ومنصفين - كل ذلك يتماشى مع كوننا نظامًا أخلاقيًا. لأنني أشعر أن الثقة لا تُبنى حقًا من خلال الوثائق والسياسات، بل من خلال سلوكنا وكيف أن النتائج الإيجابية التي نحققها من سلوكنا قابلة للتكرار”.

كما تتأثر قيادة سميث بعمق بالتزامها الطويل الأمد بخدمة المجتمع، ولا سيما مناصرة كبار السن. وتعزو سميث الفضل في ذلك إلى علاقتها الوثيقة بأجدادها وأجدادها كأثر في حياتها وحياتها المهنية. لم تشكل تلك التجارب المبكرة أسلوبها القيادي فحسب، بل غذت أيضًا التزامها بالمساواة في الرعاية الصحية ومناصرة كبار السن والخدمة داخل المنظمات التي تحركها المهام.

“وتقول: ”لقد نشأت مع أجداد مسنين شكّلوا نوعًا ما شخصيتي وأثروا فيها“. ”لذا فقد قضيت قدراً كبيراً من وقتي عندما كنت طفلة أتسكع مع جدي وجدتي."

قادتها هذه الخبرة إلى تركيز الكثير من عملها المجتمعي على السكان المسنين، بما في ذلك الدعوة إلى الرعاية الطبية وخدمة وكالات المنطقة المعنية بالشيخوخة في كل من جورجيا وتكساس.

“يقول سميث: ”من الصعب حقًا المناورة بالنظام عندما تتقدم في العمر في برنامج Medicare“. ”إذا لم يكن لديك محامٍ أو شخص يساعدك على فهم الرعاية الصحية، فمن الصعب حقًا المناورة."

في منظمة Central Health، يجلب سميث هذا الوعي نفسه إلى عملية صنع القرار التنفيذي، خاصة وأن المنظمة تعمل على توسيع نطاق الوصول إلى الرعاية وتقليل الحواجز التي تحول دون الحصول عليها.

“وتقول: ”عندما أتخذ القرارات، لا أضع في اعتباري التأثير التشغيلي فقط“. ”أنا أنظر أيضاً إلى التأثير المجتمعي. كيف نؤثر على المجتمع الذي نخدمه؟".”

وهي تعتقد أن التمثيل مهم، خاصةً في منظمة أُنشئت لخدمة الأشخاص الذين غالبًا ما يواجهون عوائق منهجية في الحصول على الرعاية.

“يقول سميث: ”التمثيل على المستوى التنفيذي مهم - خاصة في مجال الرعاية الصحية“. ”عندما يعكس القادة المجتمعات التي يخدمونها ويقودون بشفافية واتساق، فإن ذلك يبني الثقة ويؤدي إلى نتائج أفضل للأشخاص الذين يعتمدون علينا أكثر من غيرهم."

ترى سميث أيضًا أن القيادة هي مسؤولية تطوير الآخرين. فهي توجه بانتظام المهنيين السود الناشئين وتشجعهم على الاستثمار في أنفسهم والبحث عن التوجيه وحماية نزاهتهم.

“وتقول: ”الألقاب تأتي وتذهب. “لكن السمعة والنزاهة ستتبعك أينما ذهبت.”

وهي تشجع قادة المستقبل على الظهور مستعدين وواثقين من أنفسهم دون أن يخسروا أنفسهم على طول الطريق.

“يقول سميث: ”احرص على أن يكون حضورك معروفًا“. ”لا تخفض صوتك. تأكد من أن وجهة نظرك مسموعة."

في Central Health، تعكس قيادة ناكيا سميث التزامًا بالنزاهة والمساءلة والثقة. هذه القيم ضرورية لدعم وتوسيع نطاق الحصول على الرعاية وحماية الموارد العامة وضمان عمل النظام على النحو المنشود للمجتمع الذي يخدمه.