Dịch vụ khách hàng thành viên, Thẻ bị mất và Thay đổi PCP

Hội viên MAP và MAP Basic cần hỗ trợ có thể gọi đến Trung tâm Điều hướng Central Health. Trung tâm Điều hướng có thể giải đáp thắc mắc của Hội viên, hỗ trợ xử lý thẻ bị mất và thay đổi Bác sĩ Chăm sóc Chính (PCP) của Hội viên.

Dịch vụ khách hàng thành viên

• Trung tâm Điều hướng có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến các dịch vụ được MAP và MAP Basic chi trả, cũng như giải đáp các câu hỏi về hóa đơn mà thành viên nhận được. Số điện thoại: 512-978-8130 (tùy chọn 3 dành cho Dịch vụ Thành viên)
• Giờ hoạt động: Thứ Hai - Thứ Sáu 8:00 sáng - 5:00 chiều

Đối với Nhà cung cấp có thắc mắc về các dịch vụ được bảo hiểm, hãy liên hệ với đại diện hợp đồng Central Health của bạn.

Thẻ bị mất

Các thành viên cần thẻ MAP hoặc MAP Basic mới có thể

• Gọi đến Dịch vụ Khách hàng theo số 512-978-8130 (lựa chọn 1 để Xác nhận đủ điều kiện) để yêu cầu gửi thẻ mới qua thư
• Đến trực tiếp văn phòng xét duyệt MAP và yêu cầu cấp thẻ mới
  • Trung tâm Sức khỏe và Thể chất Đông Nam tọa lạc tại 2901 Montopolis Dr. Austin, TX 78741
  • Trung tâm Tài nguyên Y tế Đông Bắc tọa lạc tại 6711 Johnny Morros Rd. Austin, TX 78724

Các phòng ban đủ điều kiện của CommUnityCare, Lone Star Circle of Care và People's Community Clinic có thể in thẻ MAP Basic mới cho bệnh nhân của mình.

Thay đổi PCP của thành viên

Hội viên MAP và MAP Basic có thể thay đổi Bác sĩ Chăm sóc Chính (PCP) bất cứ lúc nào. Hội viên muốn thay đổi Bác sĩ Chăm sóc Chính (PCP) vui lòng gọi Trung tâm Điều hướng theo số 512-978-8130 (lựa chọn 1 để Xác định Điều kiện).

Việc thay đổi PCP phải được sự đồng ý của Hội viên. Các văn phòng của nhà cung cấp có thể gọi đến Dịch vụ Khách hàng cùng Hội viên để yêu cầu thay đổi, nhưng Nhà cung cấp không thể yêu cầu thay đổi mà không có sự đồng ý của Hội viên.

Các nhà cung cấp đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ cho các Thành viên MAP/MAP Basic sẽ được hoàn trả cho các dịch vụ đã ký hợp đồng bất kể PCP được chỉ định cho các Thành viên nào.