أربعة أصوات جديدة، دعوة مشتركة

حوّل أحدث أفراد فريق «Central Health» من العاملين الصحيين المجتمعيين قصص حياتهم الخاصة إلى جسر يربطهم بالآخرين

جاءوا إلى الرعاية الصحية من نقاط مختلفة في حياتهم: من الجيش، وصناعة اللياقة البدنية، والتعليم الثانوي، والمسؤوليات العديدة للحياة.

هذا الدور حيوي، لأن العاملين الصحيين المجتمعيين غالبًا ما يدخلون رحلة المريض في أهم نقطة - حيث يجب تنسيق الرعاية؛ وحيث يجب مناقشة خيارات الرعاية الصحية الوقائية؛ وحيث يجب إدارة اللحظات الانتقالية في مسار الرعاية الصحية.

تتمثل الرؤية طويلة المدى لمنظمة Central Health فيما يتعلق بـ«برنامج تدريب العاملين الصحيين المجتمعيين» في تقديم المزيد من الدعم للنظام الصحي وتوفير الرعاية للأشخاص الذين يعانون من محدودية الوصول إلى الخدمات الصحية أو انعدامها تمامًا.

مع استمرار تفاقم نقص العمالة في قطاع الرعاية الصحية، خدمت برامج مثل هذا البرنامج في سد الثغرات وإعادة تطوير خط الإمداد.

“وقالت الدكتورة كارول وانغ، مديرة التعليم والبحوث في منظمة ”Central Health»: «لقد أدركت منظمة Central Health أهمية العاملين الصحيين المجتمعيين وقررت الاستثمار في هذا المجال».

تُتوج فترة التدريب المهني التي تستغرق 13 أسبوعًا في برنامج Central Health بحصول الطلاب على شهادات «المساعد الصحي المجتمعي» (CHW).

دروس الحياة الواقعية

قبل سنوات، بينما كان ماثيو رودريغيز يعمل كأخصائي في الطب الوقائي في الجيش، كان يقدم المساعدة الإنسانية لسكان قرية هندوراسية صغيرة عندما اجتاحت عاصفة ضخمة.

أُجبر فريقه على المبيت تلك الليلة.

“لقد جمع عمدة البلدة جميع سكانها، وزودونا بمراتب ملفوفة”، قال. “كانوا يهتمون بأن يكون لدينا مكان للنوم والطعام”.”

رودريغيز (الذي لا يزال في قوات الاحتياط بالجيش) لم ينس التجربة قط. اليوم، يقول، إنها تلقي الضوء على ما تعنيه الرعاية الصحية للأشخاص الذين يفتقرون إلى إمكانية الوصول إليها باستمرار.

“القدرة على الخروج وإعطاء هذه الموارد هي واحدة من أكبر الأشياء،” قال رودريغيز.

جاءت ميلاني نيري إلى برنامج CHW كمدرسة بديلة طموحة لمساعدة الناس بشكل أوسع. في المنزل، تحملت مسؤولية المساهمة في احتياجات عائلتها، وعندما سمح الوقت والتمويل، التحقت بفصول دراسية في كلية أوستن المجتمعية.

في غضون ذلك، انتقلت أليكسيا كامبل مؤخرًا إلى أوستن قادمة من بالتيمور. مع خبرة سابقة في المستوى المبتدئ في مجال الرعاية الصحية، تعهدت بتطوير مسيرتها المهنية وإحداث تأثير أكبر.

“أحب أن أقوم بعمل أشعر بأهميته،” قالت، “وأن أشعر أنني أحدث فرقًا.”

بالتأكيد فهم نوها تامالي هذا الشعور أيضًا. ففي دور سابق له في إدارة سلسلة صالات رياضية على الساحل الغربي، كان غالبًا ما يجد سعادته في العمل المجتمعي.

“كنت أرغب حقًا في العمل نحو هدفي المتمثل في مساعدة المجتمع بطريقة طبية أكثر”، قال. “لقد ناسب منصب عامل صحة المجتمع قيمي بشكل مثالي لهذا الغرض.”

مسيرة مهنية مُرضية

قال ريان نيوباور، مدير برنامج العاملين الصحيين المجتمعيين في Central Health، إن نظام Central Health يوظف ما مجموعه حوالي 55 عاملاً صحياً مجتمعياً. وفي عام 2026، أكمل تسعة خريجين دورتين من برنامج العاملين الصحيين المجتمعيين، مع التخطيط لإطلاق دورة ثالثة في أغسطس. وقد تم توظيف معظم خريجي البرنامج منذ ذلك الحين في وظائف ضمن نظام Central Health. ونظرًا لنجاح البرنامج وشعبيته، تخطط منظمة Central Health في عام 2027 لتوسيع الدفعات لتشمل سبعة طلاب، كما ستدخل في شراكة مع منظمة «Goodwill Central Texas» ومؤسسة «Foundation Communities».

تشهد المجتمعات المحلية في جميع أنحاء ولاية تكساس زيادة في أعداد العاملين الصحيين المجتمعيين. فبين عامي 2023 و2024، ارتفع عدد العاملين الصحيين المجتمعيين بمقدار 33%، وفقًا لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية في تكساس.

“نعلم أننا نرغب في توسيع مهمتنا ومواءمتها وجعلها عامًا للوصول،” قالت نيوباور، “ونعلم أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال العاملين الصحيين المجتمعيين الذين هم أشخاص لديهم تجارب حياتية.”

على مدار الدورة التي استمرت 13 أسبوعًا، زود التدريب المكثف الذي قدمته Central Health المرشحين بكم هائل من المعلومات، حيث شملت الدورة 320 ساعة من الدروس النظرية، بالإضافة إلى 200 ساعة من التعلم بالمراقبة في البيئات السريرية وعند المنظمات الشريكة.

يتعلم الطلاب عن صحة المجتمع والوقاية من الأمراض. كما يتعلمون عن الفوارق في الصحة النفسية وتعاطي المخدرات والصحة البيئية. يتم تخزين الاختصارات مثل “SDOH”، والمعروفة أيضًا بالعوامل الاجتماعية المحددة للصحة، في الذاكرة وتهدف إلى توفير فهم للتحديات غير الطبية التي يواجهها الأشخاص في البيئات التي تؤثر على رفاهية الشخص على المدى الطويل.

مقدمة إلى التدريب

يظل التدريب الظلي داخل العيادة أحد أكبر أدوات التدريب. يتلقى الطلاب التوجيه من العاملين الصحيين المجتمعيين ذوي الخبرة الذين يوجهونهم خلال البيئات العملية: التحدث مع المرضى، وتدوين الملاحظات في MyChart الخاص بشركة Epic، والتفاعل مع الممرضين والأطباء ضمن أنظمة المستشفيات.

في الأسبوع الأخير قبل التخرج، رحب رودريغيز بأحد هذه الدروس. ففي مركز ديل سيتون الطبي بجامعة تكساس، واجه وضعاً جديداً مع مريض، وضع سمح له بالتفكير بسرعة.

سيسيلي غاينز، وهي عاملة صحية مجتمعية في برنامج Central Health تتمتع بخبرة تقارب العقد من الزمن، كانت تقف إلى يمينه. وعندما اقتضى الأمر، أظهرت هدوءًا تامًا.

“لقد عرفت بالضبط ما يجب أن تقوله،” قال رودريغيز. “أتمنى لو كان بإمكاني فعل ذلك.”

“وسوف تفعلين ذلك أيضاً”، أضاف جاينز.

“ترى ما يمكنك مساعدتهم فيه. وبعد ذلك ترى ما يمكنك فعله لهم.”

إجابة النداء

يمكن أحيانًا وصف العاملين الصحيين المجتمعيين بأنهم «متعددو المهارات». وقد تكون هناك حاجة إليهم في الأوساط السريرية لمساعدة المرضى على الحصول على الخدمات. وأحيانًا، قد تقودهم مهامهم إلى فعاليات التسجيل للمساعدة في إعداد الوثائق. وقد يساعدون شخصًا ما في التسجيل في برنامج MAP (برنامج الوصول إلى الرعاية الطبية التابع لـ Central Health) أو MAP Basic، وهما خياران للتغطية الصحية لسكان مقاطعة ترافيس ذوي الدخل المنخفض.

قد يعمل الممارسون الصحيون المجتمعيون في بيئة إدارية ويساعدون في تتبع البرامج والموارد رقمياً. أو قد يضطرون إلى الاتصال بالمرضى عبر الهاتف.

بشكل عام، تظل المهمة كما هي: ربط الناس بخدمات الرعاية الصحية، أينما كانوا ومتى احتاجوا إليها. ويكتسب هذا الدور أهمية بالغة داخل نظام «Central Health» وفي قطاع الرعاية الصحية ككل.

“قال رودريغيز: ”هناك الكثير من الموارد التي لا يعرفها أو يتحدث عنها أحد. لم أدرك أبدًا حجم المساعدة المتاحة. لذا، فإن القدرة على الخروج وتقديم هذه الموارد هو أحد أهم الأشياء.“

توصيل الناس بالرعاية هو أيضًا سبب قيام معظمهم بذلك.

“نشأت وأسرتي تستفيد كثيرًا من الموارد التي قدمها لنا العاملون في مجال الصحة المجتمعية،” قالت نيري. “لذا أشعر الآن أن الأمور قد اكتملت.”