كل مريض يعامل كفرد من العائلة

في عيادة بلازا كابيتال المتخصصة، أولغا هيرنانديز هي السبب في بقاء المرضى على اتصال برعايتهم.

في نظام «Central Health»، يُعد المرشدون مثل أولغا هم العنصر الذي يربط بين جميع الأطراف. فعندما يشعر المرضى بالانفصال عن تجاربهم في مجال الرعاية الصحية في أماكن أخرى، فإن أشخاصًا مثل أولغا هم من يعيدونهم إلى المسار الصحيح.

وهذا يعني بالنسبة لأولغا، البالغة من العمر 38 عامًا، والتي تعمل مع Central Health منذ عام 2024، أنها تساعد في إدارة العيادة للمرضى المشاركين في تلك البرامج. فهي تنسق المواعيد، وترتب للمرضى الحصول على الأدوية من الصيدلية، وتحدد مواعيد المتابعة لخدمات الرعاية الصحية التخصصية. كما تقوم بالحصول على السجلات الطبية، وإجراء مكالمات تذكيرية للمرضى بشأن البرامج الخاصة، وتنسيق جميع شؤون مجموعة مرضاها بشكل عام، والتي يبلغ عددهم الآن 118 مريضًا. ويتألف مكتبها المكون من ثلاثة أشخاص من الدكتورة جاسنيت ريار والمساعدة الطبية بريندا إستيفيز.

“أولغا تدخل إليهم، تحفزهم وتشجعهم على عدم الاستسلام”، قال إستيفيز عن مرضى أولغا. “تقول لهم، ‘التقدم هو مجرد حقيقة أنكم تحاولون’.”

تؤمن أولغا بنظام «Central Health» لأنها كانت في يوم من الأيام جزءًا منه.

“أنا من عائلة ذات دخل منخفض، لذلك كان مساعدة الناس في التنقل في الرعاية الصحية دائمًا شيئًا ممتنًا لي،” كما تقول.

لاحظ مرضاها.

كيف يعمل نظام Central Health

تُعد عيادة كابيتال بلازا المتخصصة، الواقعة قبالة الطريق السريع I-35 في وسط أوستن، منشأة قوية ترحب بمجموعة متنوعة من المرضى لتلبية احتياجاتهم الصحية المتعددة. تشمل الخدمات الاستشارات النفسية، وأمراض الكبد، والأمراض المعدية، والطب النفسي، والصيدلة السريرية، وأمراض الجهاز الهضمي، والتغذية، وتحسين الوزن الطبي.

ثم هناك "عيادة البريدج" (Bridge Clinic)، وهي خدمة رعاية صحية شاملة مصممة لتلبية احتياجات سكان مقاطعة ترافيس ذوي الدخل المنخفض أينما كانوا. كثير منهم يفتقرون إلى السكن المستقر. قد يحتاج آخرون إلى رعاية مكثفة بعد خروجهم من المستشفيات وليس لديهم مكان يذهبون إليه.

تعمل أولغا مع المرضى الذين يسعون لتحسين صحتهم. داخل غرف الفحص، ستقوم بتحديث المرضى بشأن مستويات الهيموغلوبين A1c لديهم، وأرقام ضغط الدم، وأي ملاحظات إضافية للطبيب. على المستوى الإنساني، قد تسألهم عن أطفالهم، أو نجاحاتهم الأخيرة، أو أي مخاوف لديهم قبل الموعد.

“أفكر فيهم كما لو أنهم أحد أفراد عائلتي،” تقول أولغا. “كما لو كانوا جدتي. توفيت جدتي بالسرطان وكانت الممرضة التي ساعدتها مذهلة. هذه الذكرى تدفعني لأكون ممرضة أفضل كل يوم. هناك اتصال بطريقة ما.”

كيف وجدت أولغا هيرنانديز-كورنيخو الرعاية الصحية

أم لثلاثة أطفال، نشأت أولغا في أوستن، وهي الأكبر بين أربعة أطفال في أسرة مكسيكية أمريكية. التحقت بالمدرسة الثانوية في مدرسة نورث إيست إيرلي كوليدج الثانوية، وبعد ذلك التحقت بجامعة سيدة البحيرة في سان أنطونيو لتصبح معلمة.

بعد إنجابها لطفلها الأول، قررت تغيير مسارها المهني والتحقت ببرنامج تدريبي لمساعد طبي. عملت كمساعدة طبية لمدة ست سنوات، بما في ذلك ثلاث سنوات مع مراكز CommUnityCare الصحية، حتى حصلت على لقب ممرضة مهنية مرخصة (LVN) في عام 2018. وبعد عام، أصبحت ممرضة مسجلة (RN).

“أشعر أنه في التمريض تقوم ببعض التدريس على أي حال،” قالت.

نشأت أولغا في أوستن، وكانت عائلتها تستفيد من مراكز الصحة المجتمعية بالمدينة — وهو النظام الذي تولت «Central Health» إدارته بعد إنشائه في عام 2004، ثم تحول إلى «مراكز كومونيتي كير الصحية» بعد بضع سنوات. وتقول إن تجارب شبابها، وتلك التي حظيت بها والدتها، كانت حاسمة عندما أسست أسرتها الخاصة.

“لطالما تحدثت أمي عن مدى روعة الخدمات،” قالت أولغا. “عندما كانت تذهب إلى الطبيب، كانت تتلقى الدعم، وإذا احتاجت إلى أي موارد، كانوا يوجهونها نحو تحقيق هدف.”

يوم في العيادة

“تبدين رائعة،” تقول أولغا لمريضة تنزل من الميزان.

الصباح مزدحم.

تلغي إحدى المريضات في وقت مبكر، فتتصل أولغا بالهاتف وتعمل من خلال الخطوات التالية. بعد ساعة، تدخل مريضة أخرى إلى غرفة الفحص وهي متحمسة لمعرفة المزيد عن خطة رعايتها الصحية. تصل المريضة التالية لكنها تغادر قبل رؤيتها لأنها لا تريد أن تفوت اجتماعها الصباحي في القنصلية المكسيكية.

تقوم أولغا بجدولة موعد المريضة ثم تتوجه إلى قسم الفوترة للتأكد من حصولها على أموالها أو أن موعدها التالي مجاني.

“إنهم لا يتساهلون”، هكذا تقول أولغا عن القنصلية المكسيكية.

يصل آخر مريض في اليوم. تجري أولجا محادثة قصيرة، تناقش مستويات الأدوية، ثم تكمل قائمة فحصها النهائية للمسؤوليات.

كل هذه التفاعلات هي تذكير بالتأثير. إنها أحيانًا صغيرة وغير واضحة، مثل قطع الزجاج الملون، ولكنها مجتمعة تكمل صورة كاملة من العناية.

وهي أيضًا ما يمكنك توقعه من أولغا.

قطع وعد

تقول إن مجموعة الأعمال هذه متجذرة في حمضها النووي.

“أنا قادم من عائلة ذات دخل منخفض، لذا كان مساعدة الناس في التنقل في الرعاية الصحية دائمًا شيئًا ممتنًا بالنسبة لي” - أولغا هيرنانديز-كورنيخو، ملاحة سريرية مسجلة

طريقتها، وطريقتها في النضال من أجل المرضى، وطريقتها في عدم التوقف حتى تحصل على الإجابة الصحيحة، هذه صفات غُرست فيها منذ سن مبكرة. الأمر بسيط جدًا، تقول. لا تستسلم أبدًا.

“أعتقد أن والديّ علماني هذا”، قالت. “إذا كنت سأبدأ شيئًا، فأنا بحاجة للتأكد من أنني سأتابعه حتى النهاية. أشعر أن هذا يدخل في كل ما أقوم به. لا أريد أن أترك الأشياء نصف مكتملة أو معلقة. هذا مهم بالنسبة لي. بمجرد أن أبدأ شيئًا، أريد التأكد من أنني سأنهيه.”

ولهذا السبب تعود إلى المكتب، وتمشي في الممرات، وتدخل غرف الفحص، وتقابل المرضى بابتسامة على وجهها.

وماذا لو احتاج الأمر لمتابعة؟

ستعود إلى مكتبها، وتضع سماعة رأسها، وتبدأ بالاتصال.