Mọi Bệnh Nhân Đều Được Đối Xử Như Người Thân Trong Gia Đình

Tại Phòng khám Chuyên khoa Capital Plaza, Olga Hernandez là lý do khiến bệnh nhân luôn kết nối với quá trình chăm sóc sức khỏe của mình

Trong hệ thống Central Health, những người hướng dẫn như Olga chính là sợi dây gắn kết. Khi bệnh nhân cảm thấy xa cách với trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của họ ở những nơi khác, chính những người như Olga là người giúp họ tìm lại sự gắn kết đó.

Điều đó có nghĩa là Olga, 38 tuổi, người đã làm việc tại Central Health từ năm 2024, sẽ hỗ trợ điều hành phòng khám cho các bệnh nhân tham gia các chương trình này. Cô điều phối các cuộc hẹn, liên hệ với nhà thuốc cho bệnh nhân và lên lịch tái khám cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên khoa. Cô thu thập hồ sơ y tế, gọi điện nhắc nhở bệnh nhân về các chương trình đặc biệt và nói chung là điều phối mọi hoạt động liên quan đến nhóm bệnh nhân của mình, hiện đã lên tới 118 người. Văn phòng gồm ba người của cô có Bác sĩ Jasneet Riar và Trợ lý Y tế Brenda Estevez.

“Olga giống như tiếp thêm động lực cho họ, thúc đẩy họ đừng nản lòng,” Estevez nói về những bệnh nhân của Olga. “Cô ấy nói với họ, ‘Tiến bộ chính là việc bạn đang cố gắng.’”

Olga tin tưởng vào hệ thống Central Health vì cô từng là một thành viên của hệ thống này.

“Tôi lớn lên trong một gia đình có thu nhập thấp, nên việc giúp đỡ mọi người điều hướng chăm sóc sức khỏe luôn là điều tôi biết ơn”, cô nói.

Bệnh nhân của bà ấy đã nhận thấy.

Cách thức hoạt động của hệ thống Central Health

Phòng khám Chuyên khoa Capital Plaza, tọa lạc gần đường cao tốc I-35 tại khu vực trung tâm Austin, là một cơ sở y tế hiện đại và quy mô, sẵn sàng tiếp nhận nhiều đối tượng bệnh nhân với đa dạng nhu cầu chăm sóc sức khỏe. Các dịch vụ bao gồm tư vấn sức khỏe tâm thần, gan mật, bệnh truyền nhiễm, tâm thần học, dược lâm sàng, tiêu hóa, dinh dưỡng và quản lý cân nặng theo phương pháp y khoa.

Tiếp theo là Bridge Clinic, một dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của cư dân Hạt Travis có thu nhập thấp, ở những nơi họ sinh sống. Nhiều người không có nhà ở ổn định. Những người khác có thể cần chăm sóc cấp tính sau khi xuất viện mà không có nơi nào để đi.

Olga làm việc với những bệnh nhân đang hướng tới một cuộc sống khỏe mạnh hơn. Bên trong phòng khám, cô ấy sẽ cập nhật cho bệnh nhân về chỉ số hemoglobin A1c, huyết áp và bất kỳ ghi chú bổ sung nào cho bác sĩ. Ở khía cạnh con người, cô ấy có thể hỏi về con cái của họ, những thành công gần đây hoặc bất kỳ nỗi sợ hãi nào mà họ có trước buổi hẹn.

“Tôi coi họ như một thành viên trong gia đình mình vậy,” Olga nói. “Giống như thể họ là bà ngoại của tôi vậy. Bà ngoại tôi đã qua đời vì bệnh ung thư và cô y tá đã chăm sóc bà thật tuyệt vời. Ký ức này thúc đẩy tôi trở thành một y tá giỏi hơn mỗi ngày. Nó tạo ra một sự kết nối nào đó.”

Cách Olga Hernandez-Cornejo tìm được dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Là mẹ của ba đứa con, Olga lớn lên ở Austin là con cả trong bốn người con của một gia đình người Mỹ gốc Mexico. Bà học trung học tại Trường Trung học Cộng đồng Sớm Northeast, và sau đó một thời gian theo học Đại học Our Lady of Lake ở San Antonio để trở thành giáo viên.

Sau khi sinh con lần đầu, cô quyết định thay đổi con đường sự nghiệp và đăng ký một chương trình đào tạo trợ lý y tế (MA). Cô làm trợ lý y tế trong sáu năm—bao gồm ba năm tại Trung tâm Y tế CommUnityCare—cho đến khi đạt được chứng nhận Y tá Thực hành (LVN) vào năm 2018. Một năm sau, cô trở thành y tá đã đăng ký (RN).

“Tôi cảm thấy trong ngành điều dưỡng, dù sao thì bạn cũng làm công việc giảng dạy,” cô ấy nói.

Lớn lên tại Austin, gia đình Olga đã sử dụng các Trung tâm Y tế Cộng đồng của thành phố — hệ thống mà Central Health tiếp quản sau khi được thành lập vào năm 2004 và được chuyển đổi thành CommUnityCare Health Centers vài năm sau đó. Cô cho biết những trải nghiệm thời trẻ của mình, cùng với những cơ hội mà mẹ cô từng có được, đã đóng vai trò quan trọng khi cô lập gia đình riêng.

“Mẹ tôi luôn nói về cách dịch vụ tuyệt vời như thế nào,” Olga nói. “Khi bà đi khám bác sĩ, bà nhận được sự hỗ trợ và nếu bà cần bất kỳ nguồn lực nào, họ sẽ hướng dẫn bà đạt được mục tiêu.”

Một ngày tại phòng khám

“Trông chị thật tuyệt,” Olga nói với một bệnh nhân vừa bước xuống khỏi chiếc cân.

Buổi sáng thật bận rộn.

Một bệnh nhân hủy lịch hẹn sớm, nên Olga liền gọi điện thoại và xử lý các bước tiếp theo. Một giờ sau, một bệnh nhân khác bước vào phòng khám với tâm trạng hào hứng muốn tìm hiểu thêm về chương trình bảo hiểm y tế của mình. Bệnh nhân tiếp theo đến nhưng lại ra về trước khi được khám vì cô ấy không muốn bỏ lỡ cuộc họp buổi sáng tại Lãnh sự quán Mexico.

Olga sắp xếp cuộc hẹn cho bệnh nhân và sau đó đến bộ phận thanh toán để đảm bảo cô ấy nhận lại tiền hoặc cuộc hẹn tiếp theo của cô ấy được miễn phí.

“Họ làm việc rất nhanh chóng,” Olga nói về Lãnh sự quán Mexico.

Bệnh nhân cuối cùng trong ngày đã đến. Olga trò chuyện xã giao, trao đổi về nồng độ thuốc, rồi hoàn tất danh sách kiểm tra công việc cuối cùng của mình.

Tất cả những tương tác này là lời nhắc nhở về tác động. Đôi khi chúng nhỏ và không thể phân biệt, giống như những mảnh kính màu, nhưng cộng lại chúng hoàn thành một bức tranh trọn vẹn về sự quan tâm.

Đó cũng là những gì bạn có thể mong đợi từ Olga.

Lời Hứa

Cô ấy nói rằng khối lượng công việc này đã ăn sâu vào trong máu của cô ấy.

“Tôi xuất thân từ một gia đình có thu nhập thấp, nên việc hỗ trợ mọi người tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe luôn là điều khiến tôi cảm thấy biết ơn,” – Olga Hernandez-Cornejo, điều dưỡng viên lâm sàng đã đăng ký chuyên trách hướng dẫn

Cách cô ấy sống, cách cô ấy đấu tranh vì bệnh nhân, cách cô ấy không ngừng lại cho đến khi tìm ra câu trả lời đúng, điều đó đã ăn sâu vào cô ấy từ khi còn nhỏ. Cô ấy nói, điều đó khá đơn giản. Đừng bao giờ bỏ cuộc.

“Tôi đoán là bố mẹ đã dạy tôi điều này,” cô nói. “Nếu tôi bắt đầu một việc gì đó, tôi cần đảm bảo rằng mình sẽ hoàn thành nó. Tôi cảm thấy điều đó áp dụng cho mọi việc tôi làm. Tôi không muốn rời bỏ mọi thứ dang dở hoặc treo lơ lửng. Điều đó quan trọng đối với tôi. Một khi tôi bắt đầu một việc gì đó, tôi muốn đảm bảo rằng mình sẽ hoàn thành nó.”

Đó là lý do tại sao cô ấy trở lại văn phòng, đi dọc hành lang, bước vào phòng khám và gặp gỡ bệnh nhân với nụ cười trên môi.

Và nếu cần theo dõi thêm thì sao?

Cô ấy sẽ quay lại bàn làm việc, đeo tai nghe vào và bắt đầu gọi điện.