每一位患者都像家人一样被对待

在首都广场专科诊所，Olga Hernandez 是让患者保持与治疗联系的原因。

在Central Health体系中，像奥尔加这样的“导航员”起着纽带的作用。当患者觉得自己与其他地方的医疗体验脱节时，正是奥尔加这样的人将他们重新拉回医疗体系。.

对于38岁的奥尔加来说——她自2024年起便在Central Health工作——这意味着她负责协助运营面向这些项目患者的诊所。她负责协调预约、为患者对接药房，并安排专科医疗服务的随访。 她负责调取病历、为参与特殊项目的患者拨打提醒电话，并统筹管理其负责的患者群体（目前总数已达118人）的各项事务。她所在的三人办公室成员包括贾斯尼特·里亚尔医生和医疗助理布伦达·埃斯特韦斯。.

“奥尔加会去那里，激励他们，鼓励他们不要气馁，”埃斯特维兹谈到奥尔加的病人时说。“她告诉他们，‘进步本身就是你们努力尝试的这个事实。’”

奥尔加相信“Central Health”体系，因为她曾经是该体系的一员。.

“我来自一个低收入家庭，所以帮助人们了解医疗保健对我来说一直是一件很有意义的事情。”她说。.

她的病人都注意到了。.

Central Health 系统的运作原理

首都广场专科诊所位于奥斯汀市中心35号州际公路旁，设施完善，可满足各种患者多样化的医疗需求。服务项目包括心理健康咨询、肝脏病学、传染病、精神病学、临床药学、胃肠病学、营养学和医疗体重优化。.

还有Bridge诊所，这是一个全方位的医疗保健服务，旨在为特拉维斯县的低收入居民提供就近服务。许多人没有稳定的住所。其他人可能在出院后需要急性护理，但无处可去。.

奥尔加与那些致力于健康生活方式的患者一起工作。在检查室里，她会向患者更新他们的糖化血红蛋白 A1c 水平、血压数值以及医生的任何辅助记录。在人际层面，她可能会询问他们的孩子、近期的成就，或者他们对此次就诊的任何担忧。.

“我认为他们就像我的家人一样，”奥尔加说。“就像我的奶奶一样。我奶奶死于癌症，照顾她的护士非常棒。这个记忆 M 促使我每天都成为一名更好的护士。这在某种程度上是联系在一起的。”

奥尔加·埃尔南德斯-科尔内霍是如何找到医疗保健的

奥尔加是三个孩子的母亲，在墨西哥裔美国人家庭中长大，是家中四个孩子中的长女。她曾在东北学院高中（Northeast Early College High School）上高中，之后曾在圣安东尼奥的圣母湖大学（Our Lady of Lake University）学习，立志成为一名教师。.

首次生育后，她决定转行，并参加了医疗助理（MA）培训项目。她做了六年的医疗助理，其中包括在 CommUnityCare Health Centers 做了三年，直到2018年获得执业护理师（LVN）资格。一年后，她成为了一名注册护士（RN）。.

“我觉得护士总归会做一些教学工作，”她说。.

奥尔加在奥斯汀长大，她的家人曾使用该市的社区卫生中心——该体系于2004年成立后由Central Health接管，并在几年后转型为CommUnityCare卫生中心。 她说，她年轻时的经历，以及母亲当年获得的这些服务，在她组建自己的家庭时起到了至关重要的作用。.

“我妈妈总是谈论这里的服务有多好，”奥尔加说。“她去看医生时，得到了支持，如果她需要任何资源，他们都会指导她朝着目标前进。”

诊所的一天

“你看起来很棒，”奥尔加对一位刚从体重秤上下来的病人说道。.

早晨很忙碌。.

一名患者提前取消了预约，所以奥尔加打电话处理接下来的事宜。一个小时后，另一位患者走进诊室，兴奋地想了解更多关于她的医疗保健计划。下一位患者到了，但还没看诊就离开了，因为她不想错过在墨西哥领事馆的晨会。.

奥尔加会安排好病人的就诊时间，然后去处理账单事宜，以确保她要么能拿回钱，要么下次就诊免费。.

“他们办事效率很高，”奥尔加谈到墨西哥领事馆时说。.

今天的最后一名患者到了。奥尔加闲聊了几句，讨论了药物水平，然后完成了她当天工作的最后一份核对清单。.

所有这些互动都是影响的印记。它们有时渺小而难以辨别，就像彩色玻璃碎片，但累积起来却能构成一幅完整的关怀图景。.

他们也是你可以从奥尔加那里期待的。.

许下承诺

她表示，这批作品植根于她的基因之中。.

“我来自一个低收入家庭，所以帮助人们解决医疗保健问题对我来说一直是一件令人感激的事情，”——奥尔加·埃尔南德斯-科尔内霍，临床注册护士导航员

她就是她，为病人而战，直到找到正确答案才会停止，这从小就根植于她。她说，这很简单。永不放弃。.

“我想这是我父母教我的，”她说。“如果我要开始做某件事，我就需要确保自己能完成。我觉得这体现在我所做的每一件事上。我不想半途而废或留下烂摊子。这对我来说很重要。一旦我开始做某事，我就想确保把它完成。”

这就是为什么她会回到办公室，走过走廊，走进诊室，并且面带微笑地迎接病人。.

如果需要跟进呢？

她会回到自己的座位上，戴上耳机，开始拨号。.