Atención al socio, pérdida de tarjeta y cambio de PCP

Los miembros de MAP y MAP Basic que necesiten ayuda pueden llamar al Centro de Navegación de Central Health. El Centro de Navegación puede responder a las preguntas de los miembros y ayudar con tarjetas perdidas y el cambio de PCP del miembro.

Servicio de Atención al Miembro

• El Centro de Navegación puede responder a preguntas sobre los servicios cubiertos por MAP y MAP Basic, así como a preguntas sobre las facturas que reciben los afiliados. Número de teléfono: 512-978-8130 (opción 3 para el Servicio de Atención al Socio)
• Horario de apertura: De lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 h.

Si tiene alguna pregunta sobre los servicios cubiertos, póngase en contacto con su representante contractual de Central Health.

Tarjeta perdida

Los afiliados que necesiten una nueva tarjeta MAP o MAP Basic pueden

• Llame al Servicio de Atención al Cliente al 512-978-8130 (opción 1 para Elegibilidad) para solicitar el envío por correo de una nueva tarjeta.
• Diríjase personalmente a una oficina de admisibilidad MAP y solicite una nueva tarjeta
  • Southeast Health and Wellness Center, situado en 2901 Montopolis Dr. Austin, TX 78741
  • Northeast Health Resources Center situado en 6711 Johnny Morros Rd. Austin, TX 78724

Los departamentos de elegibilidad de CommUnityCare, Lone Star Circle of Care y People's Community Clinic pueden imprimir nuevas tarjetas MAP Basic para sus pacientes.

Cambiar el médico de cabecera de un afiliado

Los miembros de MAP y MAP Basic pueden cambiar de PCP en cualquier momento. Los afiliados que deseen cambiar de PCP deben llamar al Centro de Navegación al 512-978-8130 (opción 1 para Elegibilidad).

Los cambios de PCP deben contar con el consentimiento del Afiliado. Los consultorios de los proveedores pueden llamar al Servicio de Atención al Cliente con el afiliado para solicitar un cambio, pero el proveedor no puede solicitar un cambio independientemente del afiliado.

A los proveedores contratados para prestar servicios a los afiliados MAP/MAP Basic se les reembolsarán los servicios contratados independientemente del PCP asignado al afiliado.